客服与投诉处理

用户如对订单、交付内容、服务说明或退款处理有疑问，可通过客服微信、电话或页面客服入口反馈。平台收到反馈后，1日内完成首次响应，3日内给出处理结果。未付尾款订单取消时定金全退；已付尾款但未提供资料包、未开通账号、未开始搭建系统或未安排课程/服务交付的，定金和尾款全退；已领取资料包、上课、账号开通、系统搭建或已交付样稿/报告的，按交付凭证协商处理。交付超过7天且用户未提出售后申请的，原则上不再支持退款；用户仍可通过全国12315平台 https://www.12315.cn/ 或12315热线向市场监督管理部门投诉反馈。