服务范围、资料清单、周期安排、费用说明
SERVICE MODULES
找客服核配置
服务模块
按咨询、确认、执行、交付、售后几个节点拆开说明，沟通前就能看清楚服务范围。
沟通节点、内容清单、进度状态、问题跟进
文档表格、后台信息、服务记录、使用说明
资料补发、订单查询、规则说明、客服协助
适合这些客户
- 学习过程中需要答疑的客户
- 需要整理学习路径的客户
- 需要阶段性学习记录的客户
重要说明
答疑服务仅围绕课程学习和资料使用，不提供违规运营方法或经营结果承诺。
不确定选哪项？ 把需求发给客服，先做服务范围确认
DELIVERY FLOW
交付流程
按节点推进，前台订单查询和后台记录都能对应上。
添加企微客服，说明项目类型、当前资料和期望交付时间。
客服核对服务范围、定金、尾款、周期和交付清单。
按清单收集必要信息，建立订单和服务执行记录。
按约定完成配置、资料、账号、页面或咨询服务交付。
通过订单号查询状态，必要时补充凭证和处理售后。
交付清单
这笔订单会交付什么
客户确认学习方向后，客服安排社群答疑入口，整理学习问题、路径建议和阶段记录，便于后续核对服务进度。
答疑入口说明
问题整理表
学习路径建议
阶段记录表
价格与服务保障
预约定金¥100.00
后续尾款¥480.00
服务总价¥580.00
售后处理按凭证核对
定金 ¥100.00，尾款 ¥480.00。定金用于预约服务和需求确认，尾款由客服确认服务范围后支付。
售后退款规则
查看本商品售后说明
1. 未支付尾款前，用户申请取消订单的，定金全额退回。
2. 已添加老师并支付尾款后，如商户未提供资料包、未开通账号、未开始搭建系统或未安排课程/服务交付，已付定金和尾款全额退回。
3. 如已完成系统搭建、资料包领取、账号开通、课程学习、样稿/排期/诊断报告交付或已进入服务执行阶段，按已交付内容、订单记录、交付凭证和沟通记录协商处理。
4. 交付完成超过7天且用户未提出问题或售后申请的，原则上不再支持退款；如仍有争议，可先联系客服处理，也可通过全国12315平台 https://www.12315.cn/ 或拨打12315向市场监督管理部门投诉反馈。
ORDER QUERY
没有订单号
联系企微客服核对手机号和商品
已有订单可在这里查询
输入后台录入的订单号，可查看商品名称、金额、交付内容、服务状态和售后记录。